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    亭林镇打造“15分钟政务服务圈”让政务服务更“用心”群众办事更“舒心”

    时间:2023-10-10 16:41 来源:网络 阅读量:7119   

    为进一步优化提升群众办事的体验感和获得感,缩短办事距离,节省往返时间,金山区亭林镇积极打造“15分钟政务服务圈”,在亭林镇后岗村、华一居委会试点推行线上远程视频交互帮办服务,将社区事务受理服务中心事项向村委会延伸,让群众在“家门口”就能实现与实体大厅同质的办理体验。

    家住后岗村的杨女士因买房急需了解自己的公积金账户信息,由于工作时间冲突,无法前往线下查询。听说村里可以“远程帮办”,杨女士抱着试一试的心态,利用午休时间来到了后岗村服务点远程虚拟窗口寻求帮助。

    站点工作人员小蒋得知杨女士的来意后,带领杨女士到远程虚拟窗口帮办站点。在工作人员的指导下,杨女士通过取号,开启远程帮办新体验。亭林镇社区事务受理服务中心工作人员采取“云叫号”进行远程操作,短短3分钟内,杨女士就拿到了自己的个人住房公积金信息单。完成操作后,杨女士在终端窗口点下“好评”键。

    华一居委会的王老伯听说居委会安装了一台新机器,和机器对话便可以办不少事情,他便来到了居委会。在工作人员的引导下,王老伯刷了社保卡,通过视频的方式告诉“机器里的人”自己想换个病历本。受理中心工作人员与王老伯“面对面”,几分钟后,王老伯便拿到了一本全新的就医记录册,引得他连连称赞。

    “远程帮办”通过数字化转型服务为群众办事提供了便利,使政务服务走出窗口、走出大厅,走到群众身边、走入他们的“心坎里”,也为亭林镇打通政务服务“最后一公里”起到了积极的作用。

    下一步,亭林镇将继续践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,积极探索为民服务“新路子”,持续提升政务服务效能,让政务服务更“用心”,群众办事更“舒心”。

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